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呼叫中心人员的优势有哪些？

1、提升呼叫中心人员的工作效率和培训高素质的业务代表,树立服务与业务标杆，通过强制性培训，将优秀员工的工作习惯、操作手法、应答技巧在全台范围内推广， 通过CallThink呼叫中心平台CTI服务器，可以有效地提高工作速度，缩短客户等待时间；快速了解客户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务；合理分配话务，保证系统效率最高； 呼叫中心平台的建立，为CRM的实施提供了技术基础，使得客服中心可以有效地利用计算机网络，填写、发送、转移、浏览电子工单表，和手工记录相比，大大地提高处理速度，实现自动无纸化办公。 

2、梳理现有业务流程，明确各项业务的处理规范，避免客户因为前台的操作不统一而引起的投诉，提高客户的满意度，树立良好的企业形象 通过CallThink呼叫中心平台IVR模块，可以在企业与客户之间架起沟通的桥梁：热情的问候语，提供始终如一的服务；清晰的语音导航，帮助客户迅速得到想要得服务；自动的工号播报，为客户提供一对一的个性化服务；高效的自动话务分配，对超长录音进行定期提取和分析，完善现行有缺漏的业务流程为不同的需求提供不同的服务。 

3、降低服务成本，有效地管理资源 避免由于缺乏清晰业务指引而出现的大量特殊的情况，通过CallThink呼叫中心平台实时监控模块，可以获得一段时间内中继线的使用情况、座席的使用情况、IVR设备的使用情况，通过趋势图，找出一天、一周或一个月内呼入总量、瞬间呼入峰值、呼入量分布特点，从而合理地安排人员值班，适当地增减中继线、座席、IVR端口的数量，确保系统运行最为经济，合理。

 4、保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源 通过CallThink呼叫中心平台CRM模块，可以获得大量的、丰富的客户资料。通过对客户地域分布的分析，可以指导市场推广策略；通过对客户群构成的分析，可以指导产品或服务的定位；通过对业务的受理频率程度高低的分析，可以合理制订服务规范；通过客户的投诉或建议，可以及时发现问题，改进服务。

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